As pessoas que utilizam as redes sociais gostam da interatividade que a mesma fornece. A comunicação diária de forma objetiva e concisa é uma característica das redes sociais. Isso ajuda a garantir que ocorra o ciclo dos 3C, que são: Curtir, Compartilhar e Clicar.

Se seu E- commerce não está  lhe trazendo resultados desejados para sua marca, ou loja, o diagnóstico é simples: A forma de interação entre as mídias está incorreta, ou seja, a comunicação não está da forma correta.

O maior erro de um e - commerce é a utilização da mídia OFF Line em mídias Online. Isso descredibiliza muito a marca. Outros pontos importantes que também funcionam de forma cíclica são: os formatos das imagens e distribuição, juntamente com os textos, presentes para explicações.
As Redes Sociais tem o papel de interação e aproximação entre clientes e a  sua marca.

É sempre necessário que os e - commerce ofereçam fidelidade aos seus clientes. Um mau atendimento pode resultar como um "adeus" do cliente a você. A cada frustração que o cliente tem em relação a compras, vai  se multiplicando e afetando suas vendas. Isso ocorre porque a cada dúvida, a cada compra realizada o cliente quer o esclarecimentos  e saber como que anda o encaminhamento de sua compra.

As empresas devem garantir a qualidade de seus serviços e a satisfação do cliente.

Atualmente, o comércio eletrônico brasileiro é formado por cerca de 40 milhões de consumidores, número que vem crescendo. Dados de uma empresa de pesquisas de São Paulo, a Exact Target, mostram que enquanto 42% dos consumidores brasileiros tem acesso à rede, nos Estados Unidos, são 83% de consumidores que acessam e compram pela internet. Segundo a Câmara Brasileira de Comércio Eletronico, hoje, as vendas via web, equivalem à apenas 2% do varejo total do país, já nos Estados Unidos, o nível é de 5%.

Diante deste cenário de expansão, é possível avaliar que o Brasil tem um mercado promissor nas vendar online, há um vasto espaço ainda não preenchido, com perspectiva de dobrar a abrangência até 2020. Para Fernando Hallberg, gerente comercial da Webgenium Systems, "O comércio eletrônico vem crescendo de forma superior ao varejo tradicional e a expectativa é de continuar aumentando em cerca de 30 por cento ao ano”.

Na visão dos profissionais que acompanham o setor, entretanto, o segmento ainda não se desenvolveu de forma mais acelerada por entraves ligados principalmente a infraestrutura e logística, que prejudicam prazos de entrega dos produtos comprados pela internet.

Tendo em vista a necessidade de oferecer um mix de parcelamento de compras, frete grátis e ainda entregar as mercadorias no prazo, muitas dessas empresas tiveram suas operações pressionadas, abrindo espaço para a entrada de rivais menores no segmento. Porém, de acordo com Hallberg, “A concorrência estimula as vendas, as promoções e todos saem ganhando, tanto a loja virtual que vende mais, quanto os consumidores que adquirem os produtos desejados por um baixo custo”.

Os números relativos à internet estão em pleno crescimento no Brasil. 96% dos domicílios da classe “A” têm acesso à rede e 29% das pessoas conectadas já compraram via internet. Dados divulgados em março de 2012 pela ComScore - empresa internacional de pesquisas do mercado digital – revelam que o número de visitas a lojas virtuais cresceu 19% no ano passado.

Neste ano a tendência é que o mercado virtual continue em alta, um exemplo é a Londimports, empresa que atua no mercado físico desde 2008. “O nosso site está há dois dias no ar e já foram fechadas três vendas, sendo que só temos 25 produtos à venda no momento. Estamos muito entusiasmados com o resultado. Vendemos celulares, câmeras, gps, acessórios de informática e computadores, além disso pensamos em disponibilizar também brinquedos eletrônicos. Decidimos ter nosso próprio endereço na internet porque os clientes nos procuravam online e não encontravam. Nos grandes sites de venda era preciso pagar por anúncios, agora temos nosso próprio espaço.”, afirma Cezar Marques, proprietário da Londrimports.

Eu tenho uma loja virtual, mas não consigo vender meus produtos, e agora?

Na hora de contratar uma empresa para desenvolver uma loja virtual é importante pensar em mecanismos de gestão, como por exemplo: controle de estoque, envio de pedidos e recebimentos. “Durante o processo de criação de uma loja virtual pensamos tanto nas soluções para gestão quanto na forma como os produtos serão cadastrados e organizados em categorias, pois, os mesmos devem possui textos objetivos e imagens bem ilustrativas para que o cliente sinta a confiança necessária para comprar na loja. Lojas de produtos bem cadastrados têm maiores chances de atrair consumidores em potencial.”, alerta Anselmo Battisti, gerente de projetos da Webgenium Systems.

A venda de produtos em lojas virtuais está em pleno crescimento no Brasil. De acordo com o Cetic (Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação), nos últimos 12 meses o número de pessoas que compram pela internet cresceu em 10%.

Segundo Fernando Hallberg, gerente comercial da Webgenium Systems, é natural que isto aconteça “com milhares de pessoas conectadas ininterruptamente, aumenta também o consumo através do meio virtual”. Entre 2007 e 2011 o percentual de brasileiros conectados passou de 27% para 48%, conforme dados da Fecomércio-RJ/Ipsos.

De olho no aumento das vendas os empresários apostam no comércio online. Os produtos são os mais variados possíveis vão desde ítens para decoração de festas, alimentos, roupas, pet shop e até prestação de serviços. Em muitos segmentos, ter uma loja virtual é a melhor forma de divulgação. Um exemplo é a Medvel, empresa que atua no segmento de produtos médicos, hospitalares, odontológicos, ortopédicos e equipamentos. Com a criação da loja virtual, a Medvel, deu mais um passo para melhor atender seus clientes. “O Ecommerce é hoje uma das exigências do mercado, com isso estamos a oferecer os melhores produtos para que seja facilitada ao máximo a compra do cliente que também pode contar com uma equipe disponível para atender no "Chat Online.", afirma Cristiano Schonhetzki, proprietário da Medvel.

Para desenvolver uma loja virtual não é necessário que os programadores estejam localizados na mesma cidade em que a empresa do cliente. “Nós desenvolvemos o site e a manutenção é feita a partir de Cascavel. Mesmo que o cliente esteja fisicamente em Curitiba. A Brichta Bykes, empresa que atua no ramo de vendas de bicicletas e acessórios em Curitiba é um exemplo.”, afirma Anselmo Battisti gerente de projetos da Webgenium Systems.

Sites de referência:

Medvel - http://www.medvel.com.br

Brychta Bikes - https://www.brychtabikes.com.br/